Condiciones generales
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Morsaenz S.L. (en adelante, "SERVEIX") y el cliente, quien contrata los servicios de asistencia técnica para productos de las marcas Klinwass, Kripsol, Seko y BS Pool. Estos productos deben haber sido adquiridos directamente en tiendas Saltoki en el territorio peninsular o a través de instaladores autorizados.
Al contratar los servicios de SERVEIX, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
1. Objeto y Definición de Servicios
1.1 Objeto
SERVEIX ofrece servicios de asistencia técnica que incluyen:
- Puesta en marcha
- Mantenimiento
- Instalación
- Reparación
1.2 Cobertura
Los servicios cubren tanto equipos en garantía como fuera de garantía de las marcas mencionadas. La prestación de estos servicios está sujeta a disponibilidad y se realiza conforme a las condiciones específicas descritas en el contrato individual del cliente, cuando aplique.
2. Independencia y Exclusividad de los Servicios
2.1 Independencia de SERVEIX
SERVEIX actúa de manera independiente y no se compromete a prestar servicios en nombre de terceros, tales como fabricantes, distribuidores o vendedores, ni a asumir responsabilidades que excedan lo especificado en su propio contrato de servicios.
2.2 Exclusividad de la Relación Contractual
La relación contractual es exclusiva entre el cliente y SERVEIX. SERVEIX opera bajo su propio nombre y responsabilidad en la prestación de estos servicios técnicos, limitando cualquier tipo de responsabilidad de Saltoki, de los fabricantes o de los distribuidores. Esta relación contractual no genera ninguna obligación hacia terceros.
3. Derecho a Consulta y Resolución de Conflictos
3.1 Derecho a Segunda Opinión
El cliente puede solicitar asesoramiento externo, incluyendo segundas opiniones o consultas con fabricantes y distribuidores de los productos. Sin embargo, esta libertad no exime al cliente de cumplir con las obligaciones contractuales y económicas acordadas con SERVEIX.
3.2 Resolución Exclusiva de Conflictos
Cualquier conflicto entre el cliente y SERVEIX será gestionado exclusivamente entre ambas partes, sin intervención de terceros, salvo en circunstancias excepcionales en las que pueda verse afectada la imagen de las marcas representadas. Ni los fabricantes ni los distribuidores pueden actuar como intermediarios en estos conflictos.
4. Ámbito y Limitaciones del Servicio
4.1 Lugar y Fecha de los Servicios
SERVEIX prestará los servicios en el lugar y la fecha acordados, siempre que el equipo esté en condiciones accesibles y adecuadas para su intervención.
4.2 Servicios Adicionales
Cualquier servicio no especificado en el contrato requerirá aprobación expresa del cliente y estará sujeto a tarifas adicionales.
4.3 Limitaciones de Responsabilidad
SERVEIX no se responsabiliza por intervenciones incorrectas o modificaciones realizadas por terceros no autorizados en los equipos.
5. Requisitos y Procedimiento para Puesta en Marcha
5.1 Requisitos Previos
Para proceder con la puesta en marcha, el cliente debe proporcionar a SERVEIX:
- Factura de compra con fecha y detalles del producto (sin necesidad de mostrar el importe).
- Formulario de solicitud de puesta en marcha con los datos del instalador y el usuario final.
5.2 Tarifas de Puesta en Marcha
5.3 Condiciones Especiales para Productos Saltoki
Los productos comprados en tiendas Saltoki pueden ser objeto de puesta en marcha sin coste adicional por parte de SERVEIX, siempre y cuando el servicio pueda llevarse a cabo de acuerdo con las especificaciones del cliente.
6. Garantía de los Servicios y Reparaciones
6.1 Responsabilidad en Garantías
SERVEIX tramita las solicitudes de garantía, pero la responsabilidad de cubrir o no la garantía recae exclusivamente sobre el fabricante.
6.2 Requisitos para Solicitar la Garantía
Para gestionar una garantía, el cliente deberá proporcionar la factura de compra y los datos de identificación del equipo (modelo, código y número de serie).
6.3 Condiciones de la Garantía de Klinwass
- Duración de la Garantía: Los equipos tienen una garantía de 24 meses desde su puesta en marcha o, en su defecto, desde la fecha de compra si la puesta en marcha no se ha solicitado en los primeros dos meses.
- Cobertura de Mano de Obra y Desplazamiento: La garantía cubre mano de obra y desplazamiento durante los primeros 6 meses. A partir de entonces, estos costos se aplicarán al cliente, aunque el equipo seguirá cubierto en repuestos hasta los 24 meses.
- Exclusión de la Garantía: Si el equipo es manipulado por terceros ajenos al servicio técnico de SERVEIX, la garantía quedará anulada.
6.4 Proceso de Gestión de Garantías en Materiales
- Pedido de Materiales: Los pedidos de material en garantía realizados antes de las 17:00 serán expedidos el mismo día, siempre que superen los 50 € de importe bruto. De lo contrario, se aplicará un cargo de 10 € por portes.
- Devolución y Análisis de Materiales: El material defectuoso deberá ser devuelto a SERVEIX para su análisis. Si es defectuoso, se repondrá sin coste alguno; en caso contrario, será desechado si no se solicita su devolución en un plazo de 30 días.
6.5 Tarifas para Intervenciones Sin Garantía
- Mano de obra: 50 €/hora
- Desplazamiento: 24 €/intervención
7. Obligaciones del Cliente
El cliente debe:
- Asegurar el acceso seguro y adecuado al equipo para la prestación del servicio.
- Proporcionar toda la información relevante sobre el equipo y las instalaciones.
- Cumplir con los términos de pago y condiciones acordadas en el contrato de servicio.
8. Condiciones de Pago y Tarifas
8.1 Tarifas
Las tarifas serán las estipuladas en el contrato o presupuesto aprobado por el cliente. Los pagos deben realizarse en los plazos acordados y cualquier retraso estará sujeto a recargos adicionales.
9. Cancelación y Reprogramación del Servicio
9.1 Política de Cancelación
Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben notificarse con al menos 48 horas de antelación para evitar cargos adicionales.
9.2 Incumplimiento del Cliente
En caso de incumplimiento por parte del cliente (no asistencia o preparación inadecuada del lugar de servicio), se aplicarán cargos adicionales.
10. Protección de Datos y Confidencialidad
10.1 Tratamiento de Datos
SERVEIX cumple con la normativa de protección de datos personales y garantiza la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente, la cual será utilizada exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.
11. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
11.1 Presentación de Reclamaciones
El cliente puede presentar una reclamación en un plazo de 15 días posteriores a la prestación del servicio.
11.2 Resolución de Conflictos
Ambas partes se comprometen a resolver los conflictos de forma amistosa. Si no se llega a un acuerdo, la resolución se someterá a la jurisdicción de los tribunales de [ciudad o región].
11.3 Exclusividad en la Mediación de Conflictos
La resolución de conflictos será exclusiva entre SERVEIX y el cliente, sin intervención de terceros, salvo en circunstancias que puedan afectar la imagen de las marcas comerciales.
Actualización de los Términos y Condiciones
SERVEIX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Se recomienda al cliente revisar periódicamente las condiciones vigentes antes de la contratación de cada servicio.