1. Identificación de la Empresa
Estos términos y condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en el sitio web de SERVEIX https://www.serveix.me, propiedad de MORSAENZ S.L., con NIF B55600201 y domicilio en Ctra. de l'Observatori, 6, 43520 Roquetes, Tarragona. Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@serveix.me o llamando al teléfono 977 220 223.
2. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en SERVEIX, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos en su totalidad. Cualquier modificación deberá ser acordada por escrito y firmada por ambas partes.
3. Proceso de Compra
3.1. Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que algún producto no esté en stock o esté descatalogado, se notificará al cliente y se le ofrecerá la posibilidad de optar por un producto similar o recibir el reembolso de la cantidad correspondiente.
3.2. Carrito de Compra y Abandono: Los productos añadidos al carrito no quedan reservados hasta que el pago se complete. En caso de que el cliente abandone el carrito antes de finalizar el pedido, se enviarán notificaciones de recordatorio al correo electrónico facilitado, informando sobre el estado del carrito abandonado y facilitando la finalización de la compra.
3.3. Proceso de Pedido: Para realizar un pedido, el cliente debe añadir los productos al carrito, completar el pago y registrarse en el sistema de SERVEIX si no dispone de una cuenta activa. El registro es necesario para gestionar y confirmar la compra.
3.4. Confirmación de Pago: Solo se tramitarán los pedidos cuyo pago haya sido completado correctamente. SERVEIX no gestionará pedidos pendientes de pago.
3.5. Confirmación del Pedido: Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y todos los detalles relevantes.
3.6. Horario de Tramitación de Pedidos: Los pedidos recibidos y pagados antes de las 15:00 horas se procesarán el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se tramitarán el siguiente día hábil.
4. Formas de Pago
4.1. Pago en Efectivo en Tienda: El cliente tiene la opción de realizar el pago en efectivo en nuestras instalaciones. Para reservar el producto, es imprescindible que el cliente se ponga en contacto con nosotros previamente a través del correo info@serveix.me o llamando al 977 220 223.
4.2. Domiciliación Bancaria: Los clientes tienen la opción de pagar mediante domiciliación bancaria, pero este método solo está disponible para servicios de suscripción o para compras fuera de la tienda, como la aceptación de presupuestos. La domiciliación requiere la autorización previa del cliente.
4.3. Transferencia Bancaria: El cliente puede realizar una transferencia bancaria para completar el pago. SERVEIX comenzará a tramitar el pedido una vez que el pago sea efectivo en nuestra cuenta.
4.4. Tarjeta de Crédito/Débito (TPV Virtual Stripe): Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV virtual seguro de Stripe. Todos los datos de la tarjeta se transmiten de manera encriptada y segura. SERVEIX asume las comisiones de esta forma de pago.
4.5. PayPal: Permitimos pagos a través de PayPal para compras de hasta 400 € (impuestos incluidos), siempre que el cliente disponga de una cuenta activa en dicha plataforma.
4.6. Facturación Electrónica: Al aceptar estos términos, el cliente autoriza a SERVEIX a emitir la factura en formato electrónico. Si el cliente prefiere recibir la factura en formato papel, deberá solicitarlo enviando un correo a info@serveix.me o indicarlo en el propio pedido.
5. Envío y Entrega
5.1. Áreas de Envío: SERVEIX realiza envíos exclusivamente dentro de la Península Ibérica. No se efectúan envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales. Para envíos a destinos no soportados, el cliente puede ponerse en contacto con SERVEIX y gestionar un transporte por su cuenta.
5.2. Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del peso y volumen del paquete. El costo mínimo de envío es de 13,72 € (sin IVA). Los gastos de envío incluyen costes de manipulación, empaquetado y gastos postales. Consulte nuestras tarifas de envío en www.serveix.me/tarifas_de_envio.
5.3. Plazo de Entrega: Los pedidos se entregarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En localidades pequeñas, los pedidos pueden tardar hasta 24 horas adicionales en llegar.
5.4. Condiciones de Entrega: Los paquetes se entregan a pie de calle, y el transportista no contactará previamente con el cliente para coordinar la entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y asegurarse de que alguien esté presente para recibir el pedido en el momento de la entrega.
5.5. Número de Envíos: Cada pedido se procesa y se envía de forma individual, por lo que se recomienda agrupar la mayor cantidad de productos posible en un solo pedido para reducir los costes de envío.
5.6. Gastos de Reenvío: Si el pedido no puede ser entregado o recogido por ausencia del cliente o por dirección incorrecta, se podrán cobrar gastos adicionales de reenvío al cliente.
5.7. Recepción de Pedidos: Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado de los productos. Si detecta signos de humedad, rotura o manipulación, debe indicarlo en el albarán de entrega antes de firmar y contactar con SERVEIX lo antes posible para reportar la incidencia.
6. Devoluciones y Cambios
6.1. Plazo de Devolución: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su estado original y con el embalaje intacto.
6.2. Condiciones para Devoluciones: No se aceptarán devoluciones de productos manipulados, desprecintados o dañados, salvo en casos de defectos de fábrica.
6.3. Devoluciones por Transporte: Las reclamaciones por daños en el transporte deben realizarse en un plazo de 4 días desde la entrega.
6.4. Gastos de Envío en Devoluciones: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de defectos de fabricación o daños por transporte.
Algunos productos en esta tienda en línea son recambios que requieren conocimientos técnicos para su montaje. Si no está seguro de que el recambio es adecuado o no dispone de los conocimientos necesarios, le recomendamos no adquirirlo. Una vez desprecintados, estos productos no admiten devolución, especialmente en el caso de componentes electrónicos.
Recambios Electrónicos y Eléctricos: No se aceptan devoluciones de recambios electrónicos y eléctricos (tarjetas, ventiladores, centralitas, etc.) una vez abiertos, salvo defectos visibles de fabricación.
Embalaje Original: Para cualquier devolución, el producto debe conservar su embalaje original, precintos, sellos y adhesivos intactos. Si han sido retirados, no se reembolsará el importe.
Productos bajo Pedido o al Corte: No se aceptan devoluciones de materiales específicos bajo pedido o productos al corte, salvo por defectos de fábrica.
7. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a SERVEIX a través del correo electrónico info@serveix.me o llamando al teléfono 977 220 223.
8. Garantías
8.1. Cobertura de la Garantía: SERVEIX se responsabiliza por cualquier falta de conformidad en los productos que exista en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de un plazo de tres años desde la entrega, de acuerdo con las condiciones y limitaciones impuestas por el fabricante. La garantía solo cubre los productos y sus piezas defectuosas; no cubre daños a terceros, daños a otras partes de la instalación ni cualquier otro perjuicio indirecto.
8.2. Limitación de la Garantía: La garantía se limita a la reparación o sustitución de piezas defectuosas, sin incluir la mano de obra necesaria para la reparación o reemplazo. Los productos con un desgaste normal debido a su uso o que presenten un desgaste prematuro quedan excluidos de la cobertura de la garantía.
8.3. Condiciones de Aplicación: La garantía de devolución solo cubre productos no usados y en su estado original. No se aceptarán devoluciones ni solicitudes de garantía para productos que muestren signos de uso, salvo en casos donde se detecte un defecto de fabricación evidente al momento de su primer uso.
8.4. Proceso de Solicitud de Garantía:
Solicitud: Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe contactar con SERVEIX a través del correo info@serveix.me o llamar al teléfono 977 220 223, proporcionando detalles del producto, la descripción del defecto y el comprobante de compra.
Evaluación: Una vez recibida la solicitud, SERVEIX evaluará el producto para diagnosticar si el defecto está cubierto por la garantía. En caso de que se requiera un diagnóstico específico para verificar la cobertura, los costes de tramitación correrán a cargo del cliente si el diagnóstico determina que el problema no está cubierto por la garantía.
Resultado: Si la garantía aplica, SERVEIX procederá con la reparación o sustitución de las piezas defectuosas sin coste adicional para el cliente, siempre de acuerdo con las condiciones del fabricante. Si la garantía no cubre el defecto, el cliente asumirá los costes del diagnóstico y posibles reparaciones.
8.5. Exclusiones de la Garantía: La garantía excluye daños resultantes de negligencias, uso indebido, tensión o presión inadecuada, desgaste normal por uso y cualquier otro daño o defecto que no esté expresamente cubierto por las condiciones del fabricante.
8.6. Demerito por Uso: En caso de devoluciones, la garantía estará sujeta a demerito en función del estado del producto. La garantía no cubre la devolución de productos usados o manipulados.
9. Recuperación de Deudas
9.1. Retraso en el Pago: Si un pago permanece pendiente más de 60 días después de la fecha de vencimiento, SERVEIX podrá recurrir a una agencia de recuperación de deudas para proceder con la gestión del cobro. Todos los gastos legales asociados al proceso de recuperación de la deuda, incluidos honorarios de abogados, comisiones y otros costes, serán asumidos por el cliente.
9.2. Remesas Devueltas: En caso de que una remesa bancaria o un pago domiciliado sea devuelto, SERVEIX cobrará al cliente los costes derivados de la devolución, que incluirán comisiones bancarias y otros gastos administrativos generados por el incidente.
9.3. Reclamación del Producto en Caso de Impago: Si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago dentro del plazo estipulado, SERVEIX se reserva el derecho de reclamar la devolución de los productos suministrados y no pagados en su totalidad. En tal caso, el cliente será responsable de los costes de transporte y demás gastos relacionados con la recuperación del producto.
9.4. Retenciones Fiscales y Responsabilidades del Cliente: En algunos países, se aplican retenciones fiscales en las facturas conforme a la legislación local. El cliente será responsable de estas retenciones y de pagar los impuestos correspondientes a las autoridades fiscales de su jurisdicción, exonerando a SERVEIX de cualquier responsabilidad adicional en este aspecto.
9.5. Costes por Gestión de Cobro: En el caso de acciones administrativas adicionales para gestionar el cobro de una deuda, como llamadas, correos electrónicos de recordatorio u otras gestiones de comunicación, SERVEIX se reserva el derecho de cobrar al cliente una tarifa administrativa por los costes asociados a dicha gestión.
9.6. Reserva de Dominio: SERVEIX conservará la propiedad de los productos suministrados hasta que el cliente haya completado el pago total del precio de compra. En caso de impago, SERVEIX podrá reclamar la devolución del producto sin necesidad de previo aviso, siendo el cliente responsable de los costes derivados de la devolución.
10. Resolución de Conflictos y Ley aplicable
10.1. Legislación Aplicable: Todas las relaciones contractuales entre SERVEIX y sus clientes se regirán exclusivamente por la legislación española. Estos términos y condiciones están sujetos a la normativa española vigente, incluyendo las disposiciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10.2. Jurisdicción Competente: En caso de que surja una disputa entre SERVEIX y el cliente, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, salvo que la normativa establezca otra jurisdicción obligatoria.
10.3. Resolución Alternativa de Conflictos: Para facilitar la resolución de disputas de manera amistosa y fuera de los tribunales, el cliente podrá acudir a Confianza Online, una plataforma de resolución alternativa de conflictos que permite gestionar disputas de manera ágil y eficiente.
10.4. Resolución de Litigios en Línea: Como parte de su derecho a resolver conflictos en línea, el cliente también tiene la opción de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma permite a los consumidores europeos resolver disputas relacionadas con transacciones en línea de forma rápida y económica.
11. Modificación de los Términos
SERVEIX se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la fecha de publicación en la web de SERVEIX.
12. Política de Privacidad y Protección de Datos
SERVEIX se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad en www.serveix.me/politica_privacidad.